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| Maintenance |
A l'heure où les systèmes
d'impression multifonctions que
nous proposons deviennent le
centre névralgique de la
gestion documentaire d'un
service, d'un département voire
de l'entreprise, leur
disponibilité devient essentielle.
Notre devoir est de vous la
garantir, ce qui passe par une
organisation, des moyens, des
services avancés et une veille
continue. |
Une organisation : Nos Centres d'Appels Techniques régionaux (le CAT) sont chargés d'accueillir et de
traiter les appels clients : demandes d'intervention technique et commande
de consommables. Centrés sur le service client, les CAT planifient les dépannages
en vous faisant bénéficier des compétences de votre technicien dédié.
Ils sont aussi à même, en fonction de vos impératifs et grâce à notre système
de géolocalisation, de vous affecter le technicien le plus proche.
Desk vous offre ainsi un service conjuguant un suivi personnalisé et une bonne
connaissance de votre environnement, avec un haut niveau de réactivité. |
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Le support :
Nous avons mis en place une hot line à votre disposition pour vous assister
dans les interventions ne nécessitant pas le déplacement d'un technicien
comme le déploiement de nouveaux postes clients.
Pour vous garantir un haut niveau d'accompagnement en adéquation avec la
complexité de certaines interventions, notre task force d'experts peut intervenir
à tout moment pour appuyer nos équipes techniques sur des problématiques
pointues.
Desk s'inscrit ainsi dans une démarche d'efficacité continue et d'obligation
de résultat. |
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Des moyens humains : Les équipes Desk sont composées de techniciens expérimentés et forts d'une
culture multimarques. Spécialisés par ligne de produits (couleur ou noir &
blanc), ils conjuguent l'expertise technique et la connaissance de votre environnement.
Nos équipes développent avec vous un haut niveau de proximité
afin de garantir votre satisfaction.
Interlocuteur privilégié du client, le technicien Desk allie la compétence technique
à une qualité d'écoute et de conseil pour accompagner votre développement. |
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Société
